帮助中心

为客户、入驻厂家提供全面的平台相关指导，重点涵盖线下采购合同签订、三方协议签订、防跳单规则、订单服务费收取、售后对接、物流查询等核心流程，帮助双方快速熟悉平台服务模式，明确三方权利义务，解决合作过程中遇到的各类问题，助力合作顺利推进，同时规范厂家行为，杜绝跳单风险，保障平台、客户、厂家三方权益。

1. 三方协议相关指导

详细说明三方协议（平台、厂家、客户）的签订流程、核心条款、违约责任等，明确三方权利义务：① 签订流程：客户与厂家确定合作意向后，平台同步出具三方协议，三方签字盖章后生效；② 核心条款：明确平台仅按不同产品品类收取订单服务费，不参与交易分成；禁止厂家私下对接客户、跳单；明确厂家、客户、平台的售后、物流等相关责任；③ 违约责任：明确厂家跳单、客户脱离平台交易、平台未履行监督义务等不同场景的违约责任，确保三方均能遵守协议约定。

2. 订单服务费收取说明

明确平台订单服务费的收取标准、收取方式、核算依据等：① 收取标准：按不同产品品类制定差异化服务费标准（如设备类、办公类、定制类等），具体标准在入驻协议及三方协议中明确约定；② 收取方式：交易完成后（客户确认收货、无售后纠纷），平台按采购合同金额，向厂家收取对应订单服务费；③ 核算依据：以客户与厂家签订的采购合同金额为核算基础，按约定比例或固定金额收取，无任何额外隐性费用。

3. 防跳单相关指导

针对厂家，明确防跳单行为的界定、违规后果及规范操作：① 跳单行为界定：厂家私下联系平台介绍的客户、留存客户联系方式、诱导客户脱离平台交易、与客户私下签订采购合同等，均视为跳单违规；② 违规后果：按入驻协议及三方协议约定，给予警告、扣除保证金、取消入驻资格、支付违约金等处罚，停止收取相关订单服务费；③ 规范操作：所有与客户的对接、沟通、协商，均需通过平台完成，不得私下留存客户信息，不得绕过平台开展合作。

4. 合同签订相关指导

指导客户与厂家规范签订线下采购合同，同步配合平台签订三方协议：① 采购合同签订：明确产品规格、质量标准、交付时间、付款方式、售后条款等核心内容，确保双方权益；② 三方协议签订：配合平台完成三方协议签订，确认订单服务费标准、防跳单条款等，确保协议合法有效；③ 合同备案：所有采购合同、三方协议均需提交平台备案，便于后续售后、维权及服务费核算。