投诉与举报

为保障客户、厂家、平台三方权益，规范合作秩序，杜绝跳单等违规行为，平台设立专门的投诉与举报通道，接受客户、厂家的相关投诉与举报，全程公正、高效处理，确保问题得到妥善解决。

1. 投诉与举报范围

① 厂家违规行为：跳单（私下对接客户、诱导客户脱离平台交易等）、虚假报价、产品质量不合格、未按合同及三方协议约定发货、售后拒不配合等；② 客户违规行为：未按合同约定付款、恶意投诉、虚假反馈等；③ 平台服务问题：客服响应不及时、售后处理不合理、服务费核算错误等。

2. 投诉与举报方式

客户、厂家可直接联系平台客服，提交投诉与举报需求，提供相关凭证（采购合同、三方协议、沟通记录、产品实拍、付款凭证等），说明具体投诉/举报事项、诉求，平台将登记相关信息，及时介入处理。

3. 处理流程

第一步：提交投诉/举报（联系平台客服，提交相关凭证及诉求）；第二步：登记核实（平台在24小时内登记信息，核实相关凭证及事实，重点核查跳单等违规行为）；第三步：处理反馈（3个工作日内给出处理方案，同步告知投诉/举报方，针对跳单违规，将依据三方协议严肃处理）；第四步：结果归档（处理完成后，平台归档相关记录，保障后续追溯）。