售后服务

百企购始终以“企业采购无忧、售后有保障”为核心，为平台所有采购方（客户）、入驻商家（厂家）提供专业、高效的售后服务，全程通过线下签订合同完成交易（合同由厂家与客户直接签订），平台作为第三方，全程跟进售后、物流等事宜，保障双方合法权益。同时，为规范合作秩序，杜绝厂家跳单行为，平台与厂家、客户签订三方协议，明确三方权利义务，平台仅按不同产品品类收取订单服务费，不参与厂家与客户的直接交易分成，从协议层面规避跳单风险。

1. 退换货政策

适用于平台所有线下合同交易场景（合同由厂家与客户签订），符合以下条件可申请退换货：① 产品质量不合格、存在破损、型号不符（非客户自身原因）；② 产品未使用、未拆封，不影响二次销售（自客户收货之日起7个工作日内）；③ 定制类产品需提前由厂家与客户在双方签订的合同中约定退换货条款，无约定的按三方协议及双方协商结果执行。退换货过程中，非质量问题产生的运费由客户承担，质量问题运费由厂家承担。注：所有退换货对接需通过平台完成，厂家不得私下与客户协商处理，三方协议明确约定此类行为视为跳单违规，厂家需承担相应违约责任。

2. 质量问题处理

客户收到产品后，如发现质量问题，可在3个工作日内联系平台客服或厂家，提供产品实拍、质量问题说明等相关凭证，平台将在24小时内介入核实。核实无误后，协助客户与厂家按双方签订的合同及三方协议约定，办理退换货、维修或补偿事宜，确保客户权益不受损失；若厂家拒不配合，平台将依据三方协议动用厂家保证金先行赔付，并对厂家进行违规处理。若厂家私下与客户对接质量问题处理，规避平台监管，视为跳单违规，三方协议明确约定，情节严重将取消厂家入驻资格，厂家需向平台及客户承担相应违约责任。

3. 售后流程说明

第一步：申请售后（客户直接联系平台客服，说明售后需求及厂家与客户签订的合同信息，提供产品实拍、质量问题说明等相关凭证）；第二步：审核核实（平台客服48小时内介入，联系厂家与客户双方核实情况，结合双方签订的合同及三方协议条款确认售后诉求）；第三步：处理执行（审核通过后，协助双方按合同及三方协议约定办理退换货、维修或补偿事宜，平台全程监督）；第四步：售后完成（双方确认售后结果，平台归档相关记录，同步更新订单服务费核算信息，保障后续追溯）。全程需通过平台完成对接，厂家不得私下留存客户联系方式、私下洽谈合作，三方协议明确禁止此类跳单行为，违规将追究厂家违约责任。

4. 售后投诉与反馈

若客户或厂家对售后处理结果不满意，可向平台提交售后投诉，提供相关沟通记录、合同凭证、三方协议等信息，平台售后投诉专员将在24小时内响应，3个工作日内给出最终处理方案，确保投诉有回音、问题有解决。同时，欢迎双方对平台售后服务提出宝贵建议，助力我们优化服务流程。若客户反馈厂家私下对接、诱导跳单，平台将立即介入调查，核实后依据三方协议对厂家进行违规处理，扣除保证金、取消入驻资格等，同时保障平台及客户权益。